Публичный договор оказания услуг по оплате проезда и багажа на городском транспорте по городу Шымкент

 г.Шымкент                                                                                                                   05.01.2021г.

            Настоящий публичный договор/публичная оферта (далее – Публичный договор) является официальным предложением товарищества с ограниченной ответственностью «Qaz Smart Trans» (далее – Оператор системы) по заключению с физическим лицом (далее – Пользователь/Пассажир) договора оказания услуг по оплате проезда и багажа на городском транспорте города Шымкент в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан.

Публичный договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Пользователем/Пассажиром действий, предусмотренных настоящим Публичным договором и означающих безоговорочное принятие всех условий Публичного договора без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения. 

Термины и определения

Электронная система оплаты проезда (далее – ЭСОП) – организационно-упорядоченная совокупность информационно-коммуникационных технологий, программно-аппаратного комплекса (программного обеспечения, компьютерного и периферийного оборудования), стационарного и бортового оборудования, предназначенная для обеспечения электронной оплаты проезда и багажа в общественном транспорте.

Общественный транспорт – транспорт общего пользования, осуществляющий регулярные автомобильные перевозки пассажиров и багажа, оснащенный оборудованием ЭСОП.

Перевозчик – физическое или юридическое лицо, владеющее автотранспортным средством на праве собственности или на иных законных основаниях и осуществляющее перевозку пассажиров и их имущества за плату или по найму в соответствии с законодательством Республики Казахстан, оснащенное оборудованием ЭСОП.

Пользователь/Пассажир – физическое лицо, пользующееся услугами Оператора системы, а также Перевозчика и осуществляющее оплату проезда и багажа наличной и/или безналичной формой посредством ЭСОП либо оплаты с использованием дополнительных сервисов безналичной электронной оплаты.

Услуги Оператора системы – услуги, оказываемые Оператором системы по приему оплаты проезда и багажа в Общественном транспорте наличным и безналичным способом.

Тариф – фиксированная ставка платежа за оказание услуг перевозки Пассажиров и багажа в сфере общественных транспортных перевозок. Стоимость проезда и провоза багажа на Общественном транспорте города Шымкент приведены в Приложении №1.

Бортовой бесконтактный валидатор (далее – Валидатор) – специализированное устройство, предназначенное для считывания информации, хранящейся в памяти Транспортной карты или Транспортного билета либо других электронных устройств, регистрации (валидации) проезда в Общественном транспорте.

Консоль водителя (далее – Консоль) – специализированное устройство, предназначенное для считывания информации, хранящейся в памяти Транспортной карты или Транспортного билета либо других электронных устройств, регистрации (валидации) проезда в Общественном транспорте при безналичной либо наличной форме оплаты проезда и багажа с распечаткой разового билета.  

Валидация – регистрация оплаты проезда, осуществляемая Пользователем/Пассажиром путем прикладывания Транспортной карты или Транспортного билета либо других электронных устройств к Валидатору или Консоли.

Электронная транспортная карта (далее – Транспортная карта) –бесконтактная смарт-карта, предназначенная для совершения операций по безналичной оплате проезда всех категорий Пользователей/Пассажиров на Общественном транспорте посредством Валидатора или Консоли.

Транспортная карта подразделяется на следующие виды:

1. Карта Standart (Транспортная карта без льгот);
2. Льготная транспортная карта (именная);
3. Школьная транспортная карта (именная);
4. Карта Студент (именная);

Стоимость транспортной карты (любого вида) составляет 500 (пятьсот) тенге с учетом НДС. Оператор системы оставляет за собой право изменения стоимости транспортной карты. Срок действия транспортной карты многоразового пополнения, а также пополнение баланса данного вида транспортной карты не ограничен. Лица, желающие приобрести транспортную карту могут обратиться в специальные фронт офисы, адреса которых размещены на сайте:  www.tolemcard.kz

Транспортный кошелек – это сервисная функция Транспортной карты, которая предназначена для осуществления безналичной оплаты в Общественном транспорте по установленным тарифам. Пополнение Транспортного кошелька осуществляется способом внесения наличных денег в качестве денежных средств на чип Транспортной карты через терминалы Qiwi, Касса24- и приложение- Кaspi.

Баланс «Транспортного кошелька» (далее — Баланс) – количественно выраженный фактический остаток денежных средств на Транспортной карте.

Разовый проездной документ (билет) – проездной документ, приобретаемый Пассажиром за наличную оплату через Консоль предоставляющий Пассажиру право проезда на Общественном транспорте.

Фронт офис – офис обслуживания Пользователей, осуществляющая продажу Транспортных карт и работу по приему заявлений по утерянным картам.

Сервис удаленного пополнения – сервис по пополнению Транспортных карт, оказываемый платежными терминалами и платежными организациями (QIWI, Kaspi.kz, Касса24) путем ввода номера Транспортной карты, внесения наличных денег или оплатой безналичным способом.

Уполномоченный работник Перевозчика – работник, выполняющий мониторинг по факту оплаты проезда Пользователями/ Пассажирами в Общественном транспорте.

Терминал Уполномоченного работника – специализированное переносное оборудование, предназначенное для считывания информации, хранящейся в памяти Транспортной карты или Транспортного билета для мониторинга факта оплаты проезда и валидации в Общественном транспорте.

Сайт Оператора системы – электронный информационный ресурс Оператора системы в сети интернет по адресам: www.tolemcard.kz

109 (далее – 109 iKomek) – Единый контакт-центр iKomek акимата города Шымкент.

Мобильное приложение Толем— это программное обеспечение, специально разработанное под конкретную мобильную платформу (iOS, Android, Windows Phone и т. д.). Предназначено для использования на смартфонах.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Публичный договор является договором, условия которого устанавливаются Оператором системы самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан.

1.2. Принятием настоящего Публичного договора является совершение Пользователем/Пассажиром действий по приобретению и пользованию Транспортных карт и проездных документов (билетов) для оплаты проезда и багажа наличными средствами, безналичной оплатой посредством электронной системы оплаты проезда в Общественном транспорте.

1.3. Информация об услугах размещается на официальных сайтах Оператора системы, может доводиться до сведения Пользователя любыми средствами и способами, не запрещенными действующим законодательством Республики Казахстан.

2. Предмет договора

 2.1. Оператор системы в соответствии Гражданским кодексом Республики Казахстан оказывает услуги Пользователям по приему оплаты проезда и багажа наличными денежными средствами в национальной валюте, безналичной оплатой посредством электронной системы оплаты проезда означающих безоговорочное принятие физическим лицом всех условий Публичного договора. 

3. 3. Порядок оплаты проезда и багажа

 3.1. Основные способы оплаты проезда и багажа:

3.1.1. безналичный способ оплаты проезда осуществляется посредством валидации Транспортной картой или Транспортным билетом через Валидатор или Консоль;

3.1.2. наличный способ оплаты проезда осуществляется путем приобретения Разового проездного документа (билета) Пассажиром за наличную оплату через Консоль;

3.1.3. Оплата проезда и провоза багажа Пассажирами на городских маршрутах производится согласно параграфу 6 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом», утвержденного Приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 26 марта 2015 года № 349.

* Правила приобретения и пользования транспортными картами используемые в ЭСОП, а также условия и правила использования дополнительных сервисов оплаты проезда размещены на информационных ресурсах Оператора системы www.tolemcard.kz

4. Права и обязанности Сторон

 4.1. Права Оператора системы:

4.1.1. изымать и блокировать Транспортные карты (именные), в случае их использования третьими лицами. Изъятие производится с последующим оформлением Акта об изъятии в 2-х экземплярах;

4.1.2. осуществлять мониторинг по факту оплаты проезда Пользователями/Пассажирами в Общественном транспорте;

4.1.3. в случае выявления Пассажиров, не оплативших проезд и/или провоз багажа в Общественном транспорте, применяются меры в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;

4.1.4. вносить изменения и дополнения в условия настоящего Публичного договора либо прекратить его действие в одностороннем внесудебном порядке.

4.1.5. вносить изменения в стоимость Транспортной карты;

4.1.6. осуществлять запись входящих звонков, поступающих Оператору системы во избежание неоднократного обращения Пользователя/Пассажира посредством телефонной связи по вопросам, не относящимся к деятельности Оператора системы, и/или при нарушении Пользователем/Пассажиром этических норм, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.

4.1.7. По заявлению Пользователя блокировать Транспортную карту в следующих случаях:

4.1.7.1. при физическом изменении целостности Транспортных карт (нанесение дополнительных символов, изменение дизайна и внешнего вида, изменение целостности и формы);

4.1.7.2. при воздействии на Транспортную карту экстремально низких и/или высоких температур, термической и химической обработке, воздействии электромагнитных полей и электрических разрядов;

4.1.7.3. при нанесении на Транспортную карту, экранирующих радиосигналов металлосодержащие покрытия или при помещении их в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы и не позволяющие обеспечить взаимодействие карт и терминалов при их обслуживании;

4.1.7.4. при использовании Транспортной карты не по их прямому назначению, включая несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации, содержащейся в картах, при создании их копий и дубликатов.

4.1.7.5. при утере карты Пользователем.

4.8. в случае не использования карты и денежных средств на карте более Одного года, блокировать карту и списывать денежные средства в счет компании.

 4.2. Оператор системы обязан:

4.2.1. соблюдать условия настоящего Публичного договора и действующее законодательство Республики Казахстан;

4.2.2. руководствоваться действующим законодательством Республики Казахстан и другими нормативными правовыми актами при исполнении своих функциональных обязанностей.

 4.3. Права Пользователя/Пассажира:

4.3.1. пользоваться Услугами Оператора системы согласно условиям, установленным настоящим Публичным договором;

4.3.2. в случае неисправности системы электронной оплаты за проезд, при оплате проезда посредством электронного проездного документа, имеет право на бесплатный проезд;

4.3.3. в случае схода Общественного транспорта с линии, выданные Пользователям/Пассажирам разовые документы (билеты), произведенные валидации по Транспортной карте, Транспортному билету действительны в следующем за сошедшим с линии транспортном средстве того же маршрута, при этом возврат денежных средств не осуществляется.

4.3.4. В случае утери, кражи, выхода из строя любого вида транспортной карты, восстановление остатка баланса транспортной карты производится в порядке, подачи владельцем карты письменного заявления на имя Руководителя ТОО «Qaz Smart Trans», расположенного по адресу г.Шымкент, пл.Аль-Фараби, д. 9 угол ул.Жангельдина, д.1.

4.3.5. Для приобретения Школьной, Студенческой и Льготной транспортной карты Пользователю либо опекуну необходимо обратиться во фронт офис Оператора системы с подтверждающими документами и подать заявление с прикреплением копий документов:

1) удостоверения личности /паспорта, свидетельства о рождении ребенка с ИИН;

2) пенсионного удостоверения (для пенсионеров);

3) цветное фото размером 3х4 см в количестве 1 шт;

*Для льготников категории «Инвалиды» обязательное наличие актуальной записи о сроках льготы (подтверждение инвалидности) с заверенной гербовой печатью Межведомственного расчётного центра социальных выплат по городу Шымкент, некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по координации деятельности социального и пенсионного обеспечения, подтверждающая предоставление льготы. Пользователи льготных транспортных карт, освобождены от оплаты проезда в городских маршрутах общественного транспорта без ограничения количества поездок, при обязательном условии валидации льготной транспортной картой.

* Стоимость школьных, студенческих и льготных транспортных карт составляет 500 (пятьсот) тенге с учетом НДС. Перевыпуск указанных транспортных карт составляет 500 (пятьсот) тенге с учетом НДС. Оператор системы оставляет за собой право изменения стоимости транспортной карты и ее перевыпуска.

4.4. Пользователь/Пассажир обязан:

4.4.1. для проезда в Общественном транспорте использовать Транспортную карту, или оплатить проезд наличными средствами по дифференцированному тарифу;

4.4.2. для льготного проезда в Общественном транспорте использовать именную (льготную/школьную) транспортную карту, в случае отсутствия именной транспортной карты Пассажир обязан оплачивать проезд на общих основаниях;

4.4.3.  самостоятельно, при посадке в Общественный транспорт, осуществлять оплату проезда наличным и безналичным способом;

4.4.4. обеспечить достаточные средства на Транспортной карте для совершения оплаты проезда. В случае отсутствия достаточных средств на карте, оплатить проезд наличными средствами по дифференцированному тарифу;

4.4.5. не использовать Транспортную карту для организации и проведения лотерей, голосований, викторин, распространения рекламы, а также других действий, приводящих к нарушению прав третьих лиц;

4.4.6. предъявлять по требованию Уполномоченного работника ЦДС и Перевозчика Транспортную карту,  необходимые для проведения мониторинга по факту оплаты проезда;

4.4.7. самостоятельно пополнять Транспортную Карту на сумму, желаемую пассажиром.

5. Ответственность Сторон

5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Публичного договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Публичного договора.

5.2. Оператор системы не несет ответственность за:

5.2.1. возможные убытки Пользователя/Пассажира, связанные со случайным, непрямым ущербом, включая без ограничений, ущерб, связанный с потерей прибыли Пользователем/Пассажиром, прерыванием деловой активности и другими материальными потерями, возникающими при пользовании Услугами (упущенная выгода);

5.2.2. срыв работы Перевозчиком, противоправные действия третьих лиц, а равно за иное невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Публичного договора, произошедшие по причинам, не зависящим от Оператора системы, в том числе обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но, не ограничиваясь: объявленная или необъявленная война, гражданская война, беспорядки и революции, акты пиратства, саботаж, стихийные бедствия, ураганы, циклоны, шквальные ветры, землетрясения, цунами, наводнения, разрушение в результате молнии, взрывы, пожары, аварии/сбои на сетях связи, разрушения зданий, сооружений и любых установок, сетей, телекоммуникационного оборудования, положения законодательных актов, действия государственных органов, препятствующих выполнению условий настоящего Публичного договора;

5.2.3. возможное ухудшение/неоказание Услуг вследствие поломки Общественного транспорта на маршруте повреждения третьими лицами или ненадлежащей эксплуатации оборудования ЭСОП;

5.2.4. распространение любого рода информации и любой вред, причиненный третьими лицами Пользователю/Пассажиру;

5.2.5. возможные нежелательные для Пользователя/Пассажира последствия, возникшие вследствие оказания Пользователю/Пассажиру консультаций (устных и/или письменных);

5.2.6. несоответствие индивидуальным ожиданиям Пользователя/ Пассажира и его субъективным оценкам;

5.2.7. действия сотрудников Перевозчика во время провоза Пассажиров.

5.2.8. Пополнения Транспортных Карт пассажиром, а также за ошибочный ввод данных и суммы, указанной при пополнении Карты.

5.3. Пользователь/Пассажир несет полную ответственность за неоплату и/или несвоевременную оплату за проезд в Общественном транспорте в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

5.4. Ответственность за перевозку Пассажира в Общественном транспорте несет Перевозчик.

6. Порядок вступления в силу, расторжения, изменения условий Публичного договора

 6.1. Настоящий Публичный договор вступает в силу с даты первого опубликования его в СМИ или размещения его на официальных сайтах Оператора системы и действует до его прекращения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и/или условиями настоящего Публичного договора.

6.2. С даты опубликования или размещения настоящего Публичного договора на Пользователя распространяются условия, предусмотренные настоящим Публичным договором. Использование Пользователями Общественного транспорта означает безусловное принятие условий настоящего Публичного договора и его присоединение к настоящему Публичному договору в целом.

6.3. Настоящий Публичный договор может быть расторгнут в соответствии с условиями настоящего Публичного договора и/или действующего законодательства Республики Казахстан.

6.4. Оператор системы в одностороннем порядке может внести изменения и/или дополнения в настоящий Публичный договор путем размещения на официальных сайтах Оператора системы или опубликования в СМИ измененной редакции настоящего Публичного договора. Такие изменения и/или дополнения действуют с момента размещения их на официальных сайтах Оператора системы или их опубликования в СМИ.

7. Особые условия

7.1. При приобретении/получении Транспортных карт Пользователь выражает свое согласие на сбор и обработку его персональных данных, включая, но, не ограничиваясь, информацией о Пользователе, сбор и использование которых необходимы Оператору системы и/или уполномоченным государственным органам Республики Казахстан на законных основаниях.

7.2. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами разрешаются путем переговоров. При невозможности их урегулирования, споры и разногласия регулируются в судебном порядке по месту нахождения Оператора системы, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.3. Во всем остальном, не нашедшем отражения в настоящем Публичном договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

7.4. Настоящий Публичный договор публикуется на государственном и русском языках. В случае разночтения, превалирующую силу имеет текст на русском языке.

7.5. Если любое из условий настоящего Публичного договора полностью или в части в настоящем или будущем окажется незаконным, недействительным или неприменимым, то это условие не влияет на законность, действительность и применимость любых других условий настоящего Публичного договора полностью или в части.

7.6. Мобильного приложение позволяет Пользователю/пассажиру только оплачивать проезд при помощи QR кода, проверять баланс и историю оплаты за проезды. При мобильном приложении необходимо иметь пассажирам либо Стандартную, либо именную «Школьная» «Студенческая» проездную Карту Толем. При отсутствии проездной Карты Толем, Мобильное приложение не функционирует.

Данный Публичный договор обновлен 12.04.2021 года. Добавлен пункт 7.6.